Diskussion
2000-03-22
Trovärdighet i e-handel
Här kan du hitta länkar samt läsa om problemet med trovärdighet för e-handelsföretag. Vi är studenter på Uppsala Universitet på D-nivån i våra ekonomistudier. Läs mer om oss.
Vi är intresserade av hur företag skapar sig trovärdighet i sin handel på nätet. Genom denna webbplats kommer vi att förmedla information och kunskap om detta problem. Titta förbi ofta, sidan är under ständigt utveckling!
Att bygga en webbplats och börja sälja produkter och tjänster på Internet är idag relativt enkelt. Det finns många förenklade program som möjliggör saker som tidigare krävde html-kodning, men även många företag som är specialiserade på att bygga upp och underhålla webbplatser.
Om det nu har blivit enklare att starta försäljning på Internet, hur kommer det sig då att alla inte lyckas? Enligt en undersökning från forskningsinstitutet Forrester Research är det bara tre av hundra personer som handlar vid besök på en e-handelsplats. 76% av dem som påbörjar ett köp hoppar av (SVD 7/3-00). Vi tror att dessa nedslående siffror till stor del beror på kundernas brist på förtroende för e-handel.
Trovärdighet kan här definieras som:
"Att skapa tilltro är en dynamisk process, eftersom tilltron till något djupnar eller minskar med tidens lopp och med gjorda erfarenheter." (Cheskin)
"Karakteristiska för något som är trovärdigt är t ex pålitlighet och reliabilitet och sanningsenlighet." (Cheskin)
På denna webbplats för vi en diskussion om trovärdighet i näthandeln. Vi tar vår utgångspunkt i en rapport om ämnet som skrivits av Cheskin, där det tas upp sex kriterier som bör uppfyllas för att uppna trovärdighet i e-handel. Dessa är:
- Seals of approval - symboler som t ex Visa, Verisign som försäkrar en viss uppnådd säkerhet.
- Märken - företagets rykte och kundens eventuella erfarenheter.
- Navigation - hur lätt det är att finna det man söker.
- Önskans uppfyllelse - en klar beskrivning av hur ordern kommer att bemötas samt möjligheten att kunna vända sig till någon vid eventuella problem eller frågor.
- Presentation - design som indikerar professionalism och kvalité.
- Teknologi - en väl utvecklad teknologi indikerar professionalism.
Med utgångspunkt i ovanstående kriterier för vi en diskussion om branding, säkerhet, webbplatsens presentation och hur dessa påverkar ett företags trovärdighet i e-handeln.
